Prüfungsstruktur VPA
• Vorbereitung, Einlesen in den Fall
• mündlich / Telefongespräch, Anfrage und Beratung eines Produktes
• schriftlich / Brief, Anfrage Kunde
• mündlich / Telefongespräch, Reklamation durch Kunde
• schriftlich / Mail, Zusatzverkauf per Mail
• mündlich / Telefongespräch, Outbound nach Stornierung
• schriftlich, Analyse eines Gespräch
• mündlich / Telefongespräch, Umfrage
• schriftlich, Reflexion
Beispielgespräch für die Analyse eines Gespräches: